Leseprobe: Qualitätsmanagement

11 FACHKOMPETENZ PFLEGE: Professionelles Qualitätsmanagement in der Pflege Einleitung Seit Einführung der Pflegeversicherung sind ambulante und stationäre Ein- richtungen gesetzlich dazu verpflichtet, Maßnahmen zur Sicherung der Pflegequalität einzuführen und umzusetzen. Seitdem haben diese Instituti- onen viele Ressourcen dafür verwendet, den verbindlichen Anforderungen gerecht zu werden. Wahrscheinlich gibt es heute keine Pflegeeinrichtungen mehr, die sich noch nie mit dem Thema „Qualitätsmanagement“ beschäf- tigt haben. Mit dem Pflege-TÜV, der im Jahr 2008 eingeführt wurde, haben sich die Rahmenbedingungen noch weiter verschärft: Teile der MDK-Qualitätsprü- fungen werden veröffentlicht, was den ohnehin großen Druck auf Träger und Leitungskräfte in der Pflege noch weiter erhöht. In der Praxis gibt es hingegen immer wieder Probleme. So geht die Einfüh- rung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems oft nicht rei- bungslos vonstatten. Pflegekräfte haben bei dem Vorhaben häufig Ängste und Befürchtungen, sie verbinden mit dem Begriff „Qualitätsmanagement“ mehr Bürokratie, Flexibilitätsverlust und weniger individuelle Pflege oder gar eine positive Weiterentwicklung der praktischen Versorgungsqualität. Und außerdem: Was ist unter Qualität in der Pflege überhaupt zu verste- hen? Die Frage ist nicht ohne Weiteres zu beantworten und ist sicherlich stark von subjektiven Empfindungen geprägt, je nachdem, in welchem Be- zug man selbst zur pflegerischen Versorgungssituation steht. Gut eingeführte Qualitätsmanagementsysteme bieten allerdings die Chance, dass die Pflegeeinrichtung ihre Organisation und damit auch die Qualität der erbrachten Leistungen optimiert. Und dabei gewinnen alle: Kunden und Angehörige sind mit der Versorgungsqualität zufrieden, die Mitarbeiter empfinden eine Entlastung durch die geregelten Arbeitsabläufe und die Pflegedienstleitung muss sich nicht vor einer Qualitätsprüfung des MDK fürchten. Dieser macht im Übrigen eine Reihe konkret zu erfüllender Vorgaben, die im vorliegenden Buch mitsamt ihren Auswirkungen auf die Pflegepraxis aufgegriffen und erläutert werden. Der Ratgeber soll dazu beitragen, Sie als Leser bei der Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsinstrumenten si- cher zu begleiten und kompetent zu unterstützen. Noch einige Hinweise zur Nutzung dieses Buches. Neben den fachlichen Grundlagen werden die gängigsten Instrumente des Qualitätsmanagements praxisnah und mit einer Vielzahl von Umsetzungstipps erläutert. Auf der beiliegenden CD-ROM finden Sie neben fertigen Schulungseinheiten auch eine Menge bereits vorbereiteter musterhafter Formulare und Checklisten. Sie können die Dokumente in Ihrer täglichen Arbeit verwenden, sollten aber darauf achten, diese Ihren einrichtungsspezifischen Gegebenheiten anzu- passen. Außerdem finden Sie in den Kapiteln immer wieder empfehlenswer- te Internetlinks rund um das Thema „Qualitätsmanagement“. Über die Link- liste auf der CD-ROM können Sie so zusätzlich direkt auf eine Reihe weiterer kostenloser, aber für Ihre Arbeit wertvoller Informationen zugreifen. Mit der vorliegenden Publikation haben Sie somit ein umfassendes, aber gleichzeitig ein auf das Wesentliche reduziertes Gesamtpaket, das Ihnen bei CD-ROM

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